- прием, оценивание и регистрация жалобы или апелляции;
- уведомление заявителя жалобы или апелляции о регистрации жалобы или апелляции;
- расследование (рассмотрение) жалобы или апелляции, включая действия, направленные на их урегулирование;
- разработка соответствующих мер по жалобе или апелляции;
- принятие решения по жалобе или апелляции;
- направление ответов по итогам расследования жалоб или апелляций.